Microsoft 365（Outlook・Teams）の大規模障害（2026年11月）。何が起きているか、会社が今すべきことと、クラウドが止まったときの備え

この記事は 2026年11月13日 23時（日本時間）時点の情報です。 障害は続いており、状況は刻々と変わっています。最新の情報は、Microsoft の公式の状況ページと、Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」でご確認ください。

日本時間の 11月13日（金）未明から、Microsoft 365 で世界的な障害が起きています。Outlook でメールボックスが開けない、メールが届くのが遅れるといった症状が中心で、Teams の予定表や、AI アシスタントの Copilot にも影響が出ています。

障害を伝える Downdetector（利用者の報告を集めるサイト）には、74 の国と地域から報告が寄せられました。日本でも、政府の共通基盤のシステムなどで影響が報じられています。

この記事では、

• 今わかっていること（経過・影響の範囲・原因の説明）
• 障害中と復旧後に、会社がすべきこと
• メールやチャットのクラウドが止まったときの備え

をまとめます。

まず結論

• 障害は日本時間 13日の午前 1〜3 時ごろに始まり、13日夜の時点で完全には復旧していません。Microsoft はアジア太平洋の一部で復旧作業が完了したとしていますが、全面復旧の見通しは示していません
• いちばん影響が大きいのは Outlook（Exchange Online）のメールです。Teams は、通話やチャットはおおむね使えている一方、予定表などに不具合が出ています
• Microsoft は「インフラの一部で負荷が上がっている」と説明し、サイバー攻撃を示す兆候はないとしています。根本的な原因はまだ公表されていません
• 社内でできることは限られます。連絡手段を切り替えて業務を止めないこと、復旧後にメールの取りこぼしを確かめること、障害に便乗した詐欺メールに注意することの 3 つを優先してください

今わかっていること

経過（日本時間）

影響が出ている主なサービス

報道では、SharePoint などへの接続の問題も伝えられています。自社で使っているサービスの状況は、管理センターの「サービス正常性」で確認するのが確実です。

原因について Microsoft が説明していること

Microsoft は、障害の原因を次のように説明しています。

• インフラの一部で、複数の地域にわたって負荷が上がっていることが、接続のエラーにつながっているとみられる
• 負荷の上昇は、利用の増加によるものではなく、一部のサーバーが想定外に使えなくなったため
• 悪意のある行為やサイバー攻撃を示す兆候はない（日本マイクロソフトも「サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていない」としています）

一方で、根本的な原因はまだ公表されていません。報道では「直前に行われたシステムの更新に不具合があったのでは」という専門家の見方も紹介されていますが、Microsoft はそこまでは認めていません。11月10日には毎月の定例のセキュリティ更新が公開されていますが、今回の障害との関係について、Microsoft は何も述べていません。

障害が続いている間に、会社がすべきこと

Microsoft 365 のようなクラウドのサービスの障害は、利用する側で直すことはできません。復旧を待ちながら、業務を止めない工夫をします。

1. 状況の確認先を 1 つに決める: 社内の担当者が、Microsoft の公式の状況ページと管理センターの「サービス正常性」を確認し、社内に知らせます。一人ひとりが調べると、古い情報や不確かな情報が広まりがちです
2. 連絡手段を切り替える: Teams のチャットや通話はおおむね使えているので、社内の連絡はそちらへ。取引先には、電話や、別のメールアドレスで連絡します
3. デスクトップ版の Outlook を閉じずに使う: パソコンの Outlook アプリには、すでに受け取ったメールが保存されていることがあります。過去のメールの確認には役立ちます
4. パソコンの再起動や、Outlook の再インストールで直そうとしない: 原因は Microsoft 側にあるため、手元の操作では直りません。設定を消してしまうと、かえって復旧後の手間が増えます
5. 取引先に「メールが届きにくい」ことを伝える: 急ぎの用件は別の方法で、と一言添えるだけで、行き違いを防げます。会社のホームページの「お知らせ」に載せるのも有効です

障害に便乗した詐欺に注意

大きな障害のあとには、「Microsoft アカウントの確認が必要です」「メールボックスを復旧するにはこちら」といった偽のメールや電話が出回ります。海外のセキュリティ会社も注意を呼びかけています。

今回の障害は Microsoft 側の問題なので、利用者がパスワードを入力し直したり、遠隔操作のソフトを入れたりする必要はありません。そうした案内が来ても応じず、社内にも、メールのリンクからサインインしないよう改めて伝えてください。

復旧したあとに確認すること

• 遅れて届くメールがある: Microsoft は、送信できなかったメールを再送し続ける時間を 48 時間に延ばしていると説明しています。障害中に送られたメールは、復旧後に遅れて届くことがあります
• 大事なメールは、届いたかを確かめる: 見積もり・請求・採用の連絡など、障害中にやり取りしたメールは、相手に届いたかを確認します。すぐに送り直すと二重に届くことがあるので、まず相手に確認してからが安全です
• お問い合わせフォームの通知: ホームページのお問い合わせの通知を Outlook で受け取っている場合、障害中の通知が遅れたり、見落としたりしていないかを確認します。フォームの管理画面に、受け付けた内容が残っていないかも見てください
• 予定表と会議: Teams の予定表に不具合が出ていたため、障害中に作った会議の招待が、相手に届いているかを確かめます

クラウドが止まったときの備え

Microsoft 365 に限らず、Google のサービスや Amazon のクラウド（AWS）でも、大きな障害はたびたび起きています。2024年7月には、セキュリティソフトの更新の不具合で、世界中のパソコンが起動しなくなる障害もありました。「止まらないクラウド」はないという前提で、次の備えをしておくと安心です。

特に 3 と 4 は、ホームページの設定で今すぐできる備えです。障害でメールが止まっても、お客様からのお問い合わせを取りこぼさず、状況をお知らせできます。

当社でお手伝いできること

株式会社Esolab では、ホームページの制作・保守のなかで、次のようなご相談をお受けしています。

• お問い合わせフォームの通知先を複数にする・受け付けた内容を管理画面に残す設定
• 障害や臨時休業のときに、すぐに「お知らせ」を出せる更新のしくみと手順づくり
• メールやドメインの設定の確認

「障害のとき、お問い合わせを取りこぼしていないか心配」という段階からでもご相談ください。

よくある質問

サイバー攻撃で、情報が漏れたのですか？

Microsoft は、悪意のある行為やサイバー攻撃を示す兆候はないと説明しています。日本マイクロソフトも、サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていないとしています。ただし、根本的な原因はまだ公表されていないため、今後の公式の発表を確認してください。

障害中に送ったメールは、相手に届いていますか？

遅れて届くことがあります。Microsoft は、送信できなかったメールを再送し続ける時間を 48 時間に延ばしているとしています。大事なメールは、復旧後に相手に届いたかを確認してください。

パソコンやスマートフォンの設定で、直すことはできますか？

できません。原因は Microsoft のサービス側にあります。再起動や再インストールで直そうとすると、かえって復旧後に手間がかかることがあります。

ホームページも止まりますか？

ホームページを Microsoft 以外のサーバーで公開している場合、ホームページ自体は今回の障害の影響を受けません。ただし、お問い合わせフォームの通知を Outlook で受け取っている場合は、通知が遅れることがあります。

まとめ

• 日本時間 13日の未明から、Microsoft 365 で世界的な障害。Outlook のメールを中心に、Teams の予定表や Copilot にも影響
• Microsoft は「インフラの一部の負荷の上昇」と説明し、サイバー攻撃の兆候はないとしている。根本原因は未公表
• 障害中は、確認先を 1 つに決め、連絡手段を切り替え、便乗詐欺に注意する
• 復旧後は、遅れて届くメールと、お問い合わせの取りこぼしを確認する
• 「止まらないクラウドはない」前提で、連絡手段・お問い合わせの通知先・ホームページでの告知を備えておく

状況は変わり続けています。この記事も、大きな動きがあれば更新します。

参考

• Microsoft のサービスの状況ページ
• 時事ドットコム: マイクロソフト大規模障害、解消せず 一部回復も不具合続く（2026年11月13日）
• AFPBB News: マイクロソフトで大規模障害 世界各地に影響（2026年11月13日）
• Al Jazeera: Microsoft hit by global outages: What happened and why?（英語）
• Euronews: Microsoft outage hits Outlook, Teams and Copilot（英語）
• ABC News: Microsoft Outlook outage updates（英語）